英会話

ホテルに就職するために英語は必須?英語力があった方が良いのか。

初めまして。私は先日までビジネスホテルのフロント業務として4年、仕事をしていました。

フロント業務と言ってもビジネスホテルのためにフロント、朝食準備、簡単な設備不良修理、売上計算などをしておりました。

また、学生のころは大手ホテルのブライダルバンケットとしてアルバイトをしていました。

その時の体験をもとにホテルに就職する際に英語力があった方が良いのかについて紹介します。

ホテル就職に英語は必要か

履歴書に書ける英語力とは 

私たちが就職するに当たり、最初にぶつかるのが履歴書です。

初めて履歴書を書くときはとても緊張しますよね。履歴書には資格などを書く欄があります。

持っている資格はぜひそこに書いてアピールをしていきたいところです。

しかし、ホテルと一括りにしても実際にはホテルレベルや職種により大きな差が出てきます。

ホテルによってはもともと募集要項により英語のレベルを指定してくる場合があります。

その際はやはりTOEICが基準となる場合が多いはずです。

指定がなくても履歴書で書けるのは600点以上とされております。それ以下で書くと返って不利益になる場合もあります。

面接に英語は関係あるか

企業は即戦力を求めます。ただでさえ緊張し、なかなか練習通りに話すのが難しい面接です。

しかし高級ホテルなどの場合は志望動機なども英語で聞いてくる場合もあります。

英語は苦手と言う方であっても最低自己紹介は出来るようにしておくべきです。

その一方でビジネスなどのホテルでは英語面接は少なく、また英語資格が全く無い場合でも合格は貰える場合があります。

就職したあとの英語力の影響

面接がうまくいき、就職が決まったあとでも英語力は関係します。

普段から英語を主として使うレベルのホテルですと皆できて当然、とされておりできていないと評価などに影響する場合もあります。

その一方で一般ホテルやビジネスホテル、または職の種類によっては英語を必要としない部門もあるため、ホテル業の全てで英語資格が高いからと言って有利になる訳では無いです。

また、ホテルによっては英語の資格などがあると手当として給料に上乗せになる場合があります。

そのため、ホテル業で働きたい方は英語の資格を取ると就職だけでなく、その後の働き方に影響がある場合もあります。

ホテルの種類によって英語力に差はあるか

 高級ホテルの場合

このランクのホテルですと、外資系ホテルなどは特に海外から多くのお客様が来ます。

そのために英語は日常茶飯事で使用されています。

そのレベルに来られるお客様は仕事で来る方なども多く、ホテルスタッフは英語が話せて当然と思い、話しかけて来る場合が多いです。

そのため話すスピードも普通のネイティブのスピードで、まずは聞き取りが出来ないと会話が成立しないです。

ホテルや職種により異なりますが英語を判断するTOEICでは600〜700点以上があれば望ましいです。

つまり、ビジネスレベルです。

一般ホテルの場合

 
このランクのホテルですと、高級ホテルほど英語力は必要ありません。

中にはビジネスの方も来館されますが観光客の方も来ます。

観光客の方は基本的にホテルに聞いてくることも簡単な内容の場合が多くあります。
観光場所やアクセス方法などです。

しかし、やはり英語を話せることに越したことはありません。

日常会話が話せると良いです。

ビジネスホテルの場合

こちらも一般ホテルと同様、英語を使えることに越したことはありません。

しかし、高級ホテルと比べて明らかに外国の方は少ないかと思います。

実際、英語が話せなくても仕事はできます。

職場の中で誰も英語が話せない場合はジェスチャーなどで乗り越えなければいけませんが、英語を話せる方がいるのであれば任せます。

職種によって英語力に差があるのか

ホテルはどんな職種から成り立っているか

ホテル業界と言ってもホテルは様々な職種から成り立っています。

・フロント担当
・ベルボーイ、ベルガール
・レストラン担当
・予約担当
・清掃担当
・コンシェルジュ

などです。

ビジネスホテルなどではこれらを纏めてフロントの方が行う場合もありますが、高級ホテルや一般ホテルですとそれぞれ分かれております。

英語が得意な人の職種

この中で特に英語が必要となるのがコンシェルジュや予約担当です。

コンシェルジュはお客様に対して観光案内や様々な手配などを担当しています。

そのため、お客様のご要望を即座に把握すると共にスムーズな英会話対応が必要となります。

バスや電車などの時間案内も行い、お客様によっては飛行機に乗りの遅れなどのアクシデントが発生しないよう、正確さが求められる職種です。

そして予約担当も英語は求められます。

ホテルによって異なりますが、電話で申し込みを行う場合、対面で話すより電話の先から
英語を聞き取るのは困難です。

対面の場合ですと、相手の表情が分かり、会話がしやすいです。

しかし電話の場合は相手の顔が見えないので、会話が噛み合わないことも出てきます。

そのために電話でも間違いなく聞ける英語力が予約担当には求められます。

英語が少しできる方の職種

フロントはホテルの顔となるために正しい案内が必要です。

しかし、フロントで使う英語の場合案内内容はいつも同じのため基本を覚えてしまえば繰り返しです。

英語が苦手な方でもできる職種

あまり英語を必要しないのがレストランや清掃担当です。

もちろん、英語を話せたらより良いですが、これらの職種はあまりお客様と話すこともなく、英語力はあまり必要としない場合があります。

さいごに

ホテルで働くには英語力がどの程度必要になるかについて紹介しました。

やはりホテルランクや職種により、大きな差は出てきます。

しかし、やはり英語力、そして英語の資格はあれば、よりよい接客、そして自分の成績向上につながります。

もし、英語が苦手だけど、ホテル業界で働きたいと考えられる方は自分にあった職種がなにか検討するのもよいですね。

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